Аварийный ассистент
О компании
Альфа-Банк: крупный финансовый институт, развивающий собственные внутренние экосистемы и кросс-платформенные IT-инструменты для сотрудников.
Контекст
Руководство поставило задачу: создать инструмент, устойчивый к сбоям всего банка, который позволяет мгновенно завести значительный инцидент (ЗИ) и оповестить всех, кто нужен для его устранения.
О продукте
«Аварийный ассистент» решает эту задачу. Продукт работает независимо от основной инфраструктуры банка, создаёт значительный инцидент в один клик и оповещает специалистов через корпоративный портал Альфа-Банка.
Проблема
Регламенту никто не придерживался, а новые процессы нигде не были задокументированы. При этом в компании уже существовал легаси-сервис регистрации значительных инцидентов (ЗИ).
Что сделала
Провела 30 интервью в два этапа, изучила процесс регистрации ЗИ, зафиксировала боли и CJM. Собрала прототип и PRD с полным объёмом требований.
Результат
Закрыла 3 из 5 этапов проекта «Аварийный ассистент» (iOS, Android, Web) за три недели. Показала ценность продукта на прототипе ещё до старта разработки и ускорила согласование проекта.
Интерфейс (NDA)
